Εξυπηρέτηση Πελατών
Είμαστε συνεχώς στη διάθεσή σας υποστηρίζοντάς σας με τους παρακάτω τρόπους:
- Στη Γραμμή Έκτακτης Ανάγκης 1866, για την παρέμβαση σε έκτακτα περιστατικά και την υποστήριξη των χρηστών του Αυτοκινητοδρόμου που χρήζουν άμεσης βοήθειας.
Η γραμμή εξυπηρετείται καθημερινά 24 ώρες το 24ωρο. - Στην Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών, καλώντας στο
2410 741440, για τη σύνδεση των πελατών ή συνεργατών της Εταιρείας μας με άλλα τμήματα της Εταιρείας, όπως και την ενημέρωση των πελατών μας για οποιαδήποτε θέμα αφορά τη λειτουργία του Aυτοκινητoδρόμου όπως:
- υπηρεσία ηλεκτρονικών διοδίων
, - γενικές πληροφορίες όπως απαγόρευση κυκλοφορίας φορτηγών, για βενζινάδικα, τουαλέτες, Σταθμούς Εξυπηρέτησης Συνδρομητών κτλ.,
- τη διαδικασία έκδοσης ενημερωτικών δελτίων διέλευσης υπερμεγεθών οχημάτων & μηχανημάτων έργου,
- για τη διαδικασία αποπληρωμής οφειλόμενων ποσών λόγω συμπλήρωσης εντύπου αδυναμίας πληρωμής διοδίων σε κάποιον από τους σταθμούς διοδίων της εταιρείας μας
- αιτήματα, επισημάνσεις, παράπονα και σχόλια για τις υπηρεσίες μας, τα οποία προωθούνται και εξετάζονται από τις αρμόδιες Διευθύνσεις προκειμένου να δίνουμε απαντήσεις και λύσεις σε κάθε θέμα που μας αναφέρετε
Η γραμμή εξυπηρέτησης πελατών λειτουργεί καθημερινά από Δευτέρα έως Κυριακή 07:00-22:00 - υπηρεσία ηλεκτρονικών διοδίων
- Στα Σημεία Εξυπηρέτησης Πελατών, για να γίνετε συνδρομητής της υπηρεσίας ηλεκτρονικών διοδίων
ή για οποιαδήποτε υποστήριξη χρειάζεστε, αν είστε ήδη συνδρομητής της υπηρεσίας. , να απαντήσει στα ερωτήματα σας και να διεκπεραιώσει άμεσα τα αιτήματα σας.
Τα Σημεία Εξυπηρέτησης Πελατών λειτουργούν στους παρακάτω Σταθμούς Διοδίων:
στην κατεύθυνση προς Αθήνα: στην κατεύθυνση προς Θεσσαλονίκη: - Πελασγίας
- Μακρυχωρίου
- Πυργετού
- Λεπτοκαρυάς
Για να απευθυνθείτε στην Εταιρεία μας γραπτώς, μπορείτε:
- να επικοινωνήσετε μαζί μας στέλνοντας ένα email στο customercare@aegeanmotorway.gr.
- να στείλετε φαξ στο 2410-741436
- να συμπληρώσετε ένα Έντυπο Αξιολόγησης Υπηρεσιών
Τα Έντυπα Αξιολόγησης Υπηρεσιών βρίσκονται στη διάθεση των πελατών μας προς συμπλήρωση, στους Σταθμούς Διοδίων και τα Σημεία Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρείας.
Η επαφή και συνεργασία σας μαζί μας, βοηθά να γινόμαστε καλύτεροι!
Συμμετοχή στο Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών
Aπό τον Ιανουάριο του 2011 η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου είναι μέλος του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών και συμμετέχει ενεργά στις δράσεις και τις πρωτοβουλίες του ΕΙΕΠ για την «προώθηση, τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και τη διάχυση γνώσης και εμπειρίας όσον αφορά στην εξυπηρέτηση πελατών στην Ελληνική αγορά», (www.customerservice.gr).
Στόχος της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου είναι, μέσα και από τη συνεργασία με το ΕΙΕΠ, να προάγει ακόμη περισσότερο τον ρόλο του οδηγού στους σύγχρονους ελληνικούς αυτοκινητοδρόμους και να εξελίξει ακόμη περισσότερο τις παρεχόμενες προς αυτόν υπηρεσίες.
 |